Terugbetalingsbeleid
Bij SOMIY wordt elk sieraad zorgvuldig gecontroleerd voordat het onze studio verlaat.
Omdat onze producten direct op de huid worden gedragen, accepteren we geen retourzendingen of omruilingen vanwege een veranderde mening.
Als er echter een probleem is met je bestelling, staan we voor je klaar en bieden we een gratis omruilservice van 30 dagen.
Lees het onderstaande beleid goed door voordat je contact met ons opneemt.
1. Gratis omruiling binnen 30 dagen
We bieden een gratis omruilservice van 30 dagen voor alle SOMIY-sieraden, mits ze op normale wijze zijn gebruikt en verzorgd.
Als je schade of een defect aan je artikel opmerkt, stuur ons dan zo snel mogelijk – en uiterlijk binnen 30 dagen na levering – een e-mail.
Voor artikelen die tijdens de verzending beschadigd aankomen, vragen we je om binnen 7 dagen na levering contact met ons op te nemen, zodat wij dit kunnen melden bij de vervoerder.
Om een omruilverzoek te starten, stuur een e-mail naar:
Vermeld in je e-mail het volgende:
- Je ordernummer
- Duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking (zonder foto’s kunnen we je helaas niet helpen)
- Een korte beschrijving van het probleem en wanneer je het hebt opgemerkt
Als we bevestigen dat je artikel bij normaal gebruik defect is, sturen we je kosteloos een vervangend artikel toe.
Als hetzelfde artikel niet meer op voorraad is, geven we je een winkeltegoed (store credit) ter waarde van het bedrag dat je oorspronkelijk voor dat artikel hebt betaald.
Dit valt niet onder de gratis omruiling van 30 dagen:
- Gebroken draad of ketting als gevolg van trekken, ergens achter blijven haken of onnatuurlijk buigen
- Afschilferen, barsten of breuk van parels, kralen of stenen door een stoot of val
- Algemene slijtage door gebruik, waaronder sieraden die sterk verbogen, verdraaid, gebroken of zwaar bekrast zijn
- Normale verkleuring of oxidatie van de plating in de loop van de tijd
Volg bij voorkeur onze verzorgingsinstructies om schade te voorkomen en je sieraden zo lang mogelijk mooi te houden.
2. Verandering van mening (Change of Mind)
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen we geen retouren of omruilingen accepteren wanneer je simpelweg van gedachten bent veranderd, waaronder:
- Je hebt bij het bestellen de verkeerde stijl, maat of kleur gekozen
- Je besluit na ontvangst dat je het artikel toch niet meer wilt
Kies je producten zorgvuldig en neem gerust contact met ons op vóór je bestelt als je vragen hebt.
3. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen worden beschouwd als “final sale” en komen – behalve waar wettelijk verplicht – niet in aanmerking voor retour of omruiling:
- Alle oorbellen en ear cuffs (inclusief clip-ons)
- Mystery gifts en gratis cadeaus
- Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht of met kortingscodes zijn besteld
- Digitale producten zoals cadeaubonnen (gift cards)
4. Verkeerde of ontbrekende artikelen
Als je een verkeerd artikel ontvangt of er iets ontbreekt in je bestelling, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op.
Stuur binnen 7 dagen na levering een e-mail naar support@somiy.com met:
- Je ordernummer
- Foto’s van wat je hebt ontvangen
- Details over het ontbrekende of onjuiste artikel
We zullen je bestelling zo snel mogelijk corrigeren.
5. Hoe je contact met ons kunt opnemen
Voor alle vragen over retouren, omruilingen, de gratis omruilservice of problemen met je bestelling kun je contact met ons opnemen via:
E-mail: support@somiy.com
We doen ons best om binnen 1–2 werkdagen te reageren.