Återbetalningspolicy
Hos SOMIY kontrolleras varje smycke noggrant innan det lämnar vår studio.
Eftersom våra produkter bärs direkt mot huden accepterar vi inte returer eller byten på grund av ändrad åsikt.
Om det däremot uppstår ett problem med din beställning finns vi här för att hjälpa dig och erbjuder 30 dagars kostnadsfritt byte.
Läs igenom policyn nedan innan du kontaktar oss.
1. 30 dagars kostnadsfritt byte
Vi erbjuder 30 dagars kostnadsfritt byte på alla SOMIY-smycken när de har använts och skötts på ett normalt sätt.
Om du upptäcker en skada eller ett fel på din vara, vänligen mejla oss så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar från leveransdatumet.
För varor som anländer skadade under frakten ber vi dig kontakta oss inom 7 dagar efter leverans, så att vi kan rapportera detta till fraktbolaget.
För att starta en bytesförfrågan, skicka e-post till:
Inkludera följande i ditt meddelande:
- Ditt ordernummer
- Tydliga foton på varan och förpackningen (utan foton kan vi tyvärr inte hjälpa dig)
- En kort beskrivning av problemet och när du lade märke till det
Om vi bekräftar att din vara är defekt vid normal användning skickar vi en ersättningsprodukt till dig utan extra kostnad.
Om samma vara inte längre finns i lager utfärdar vi en butikskredit (store credit) motsvarande det belopp du ursprungligen betalade för varan.
Följande omfattas inte av den kostnadsfria 30-dagarsbytet:
- Avbruten tråd eller kedja som orsakats av drag, att något har fastnat eller onaturlig böjning
- Flisade, spruckna eller brutna pärlor, pärlor (beads) eller stenar till följd av stötar eller fall
- Allmänt slitage genom användning, inklusive smycken som har böjts kraftigt, vridits, gått av eller blivit kraftigt repade
- Normalt bleknande eller oxidering av plätering över tid
Vi rekommenderar att du följer våra skötselanvisningar för att förebygga skador och hålla dina smycken i bästa möjliga skick så länge som möjligt.
2. Ändrad åsikt (Change of Mind)
Av hygieniska och säkerhetsmässiga skäl kan vi inte acceptera returer eller byten när du helt enkelt har ändrat dig, inklusive följande situationer:
- Du har beställt fel stil, storlek eller färg
- Du bestämmer dig efter mottagandet för att du inte längre vill behålla varan
Vänligen välj dina produkter noggrant och tveka inte att kontakta oss innan du beställer om du har några frågor.
3. Varor som inte kan returneras
Följande varor betraktas som slutgiltig försäljning (final sale) och är inte berättigade till retur eller byte, förutom där detta krävs enligt lag:
- Alla örhängen och ear cuffs (inklusive clip-ons)
- Mystery gifts och kostnadsfria gåvor
- Varor som köpts på rea eller med rabattkoder
- Digitala produkter såsom presentkort (gift cards)
4. Felaktiga eller saknade varor
Om du får en felaktig vara eller om något saknas i din beställning, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter leverans.
Inom 7 dagar efter leverans, skicka e-post till support@somiy.com med:
- Ditt ordernummer
- Foton på de varor du faktiskt mottagit
- Detaljer om den saknade eller felaktiga varan
Vi kommer att rätta till din beställning så snart som möjligt.
5. Så här kontaktar du oss
För alla frågor om returer, byten, den kostnadsfria bytesservicen eller problem med din beställning, vänligen kontakta oss på:
E-post: support@somiy.com
Vi strävar efter att svara inom 1–2 arbetsdagar.
6. Dina lagstadgade rättigheter
Ingenting i denna policy är avsett att begränsa de lagstadgade rättigheter du kan ha enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning i ditt land eller din region.