Política de reembolso
Na SOMIY, cada peça é cuidadosamente verificada antes de sair do nosso estúdio.
Como os nossos produtos são usados diretamente sobre a pele, não aceitamos devoluções ou trocas por simples mudança de ideia.
No entanto, se houver algum problema com a sua encomenda, estamos aqui para ajudar e oferecemos um serviço de substituição gratuita de 30 dias.
Por favor, leia a política abaixo antes de nos contactar.
1. Substituição gratuita em 30 dias
Oferecemos um serviço de substituição gratuita em 30 dias para todas as peças SOMIY, desde que tenham sido utilizadas e cuidadas de forma normal.
Se detetar algum dano ou defeito no seu artigo, envie-nos um e-mail o mais rapidamente possível e, no máximo, dentro de 30 dias após a entrega.
Para artigos que cheguem danificados durante o transporte, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega, para que possamos comunicar o problema à transportadora.
Para iniciar um pedido de substituição, envie um e-mail para:
No seu e-mail, inclua:
- O número da sua encomenda
- Fotografias nítidas do artigo e da embalagem (sem fotografias, infelizmente não podemos ajudar)
- Uma breve descrição do problema e de quando o detetou
Se confirmarmos que o artigo apresenta um defeito em condições de uso normal, enviaremos gratuitamente uma peça de substituição.
Se o mesmo artigo estiver sem stock, emitiremos um crédito de loja (store credit) equivalente ao valor que pagou originalmente por esse artigo.
O que não está abrangido pela substituição gratuita em 30 dias:
- Rutura de fio ou corrente causada por tração, por ficar presa em algo ou por dobragem excessiva
- Pérolas, contas ou pedras lascadas, rachadas ou partidas devido a impactos ou quedas
- Desgaste geral devido ao uso, incluindo peças que estejam fortemente dobradas, torcidas, partidas ou com riscos profundos
- Descoloração ou oxidação normal do banho de superfície ao longo do tempo
Recomendamos que siga o nosso guia de cuidados para ajudar a evitar danos e manter as suas peças nas melhores condições possíveis.
2. Mudança de ideia (Change of Mind)
Por motivos de higiene e segurança, não podemos aceitar devoluções ou trocas quando se trata apenas de uma mudança de opinião, incluindo:
- Encomendou o estilo, tamanho ou cor errados
- Depois de receber o artigo, decide que já não o quer
Escolha os produtos com cuidado e, se tiver quaisquer dúvidas antes de encomendar, não hesite em contactar-nos.
3. Artigos não elegíveis para devolução
Os seguintes artigos são considerados venda final (final sale) e não são elegíveis para devolução ou troca, exceto quando exigido por lei:
- Todos os brincos e ear cuffs (incluindo clip-ons)
- Mystery gifts e brindes gratuitos
- Artigos comprados em promoção ou com códigos de desconto
- Produtos digitais, como cartões-presente (gift cards)
4. Artigos errados ou em falta
Se receber um artigo errado ou se faltar algum produto na sua encomenda, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega.
Dentro de 7 dias após a entrega, envie um e-mail para support@somiy.com com:
- O número da sua encomenda
- Fotografias do que recebeu
- Detalhes sobre o artigo em falta ou incorreto
Corrigiremos a sua encomenda o mais rapidamente possível.
5. Como contactar-nos
Para quaisquer questões sobre devoluções, trocas, substituição gratuita ou problemas com a sua encomenda, contacte-nos através de:
E-mail: support@somiy.com
Esforçamo-nos por responder no prazo de 1–2 dias úteis.
6. Os seus direitos legais
Nada nesta política tem como objetivo limitar quaisquer direitos legais de que possa beneficiar ao abrigo da legislação de proteção do consumidor aplicável no seu país ou região.