Politica di rimborso
Da SOMIY, ogni singolo pezzo viene controllato con cura prima di lasciare il nostro studio.
Poiché i nostri prodotti vengono indossati direttamente a contatto con la pelle, non accettiamo resi o cambi dovuti a un semplice cambio di idea.
Tuttavia, se c’è un problema con il tuo ordine, siamo qui per aiutarti e offriamo un servizio di sostituzione gratuita entro 30 giorni.
Ti preghiamo di leggere la politica qui sotto prima di contattarci.
1. Sostituzione gratuita entro 30 giorni
Offriamo un servizio di sostituzione gratuita entro 30 giorni su tutti i pezzi SOMIY, quando vengono utilizzati e curati in modo normale.
Se noti un danno o un difetto sul tuo articolo, ti preghiamo di inviarci un’e-mail il prima possibile e non oltre 30 giorni dalla consegna.
Per gli articoli che arrivano danneggiati durante la spedizione, contattaci entro 7 giorni dalla consegna, in modo che possiamo segnalarlo al corriere.
Per avviare una richiesta di sostituzione, invia un’e-mail a:
Nella tua e-mail, includi:
- Il numero del tuo ordine
- Foto chiare dell’articolo e dell’imballaggio (senza foto purtroppo non possiamo aiutarti)
- Una breve descrizione del problema e quando te ne sei accorto/a
Se confermiamo che il tuo articolo è difettoso in condizioni di uso normale, ti invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo.
Se lo stesso articolo non è più disponibile in magazzino, emetteremo un credito negozio (store credit) pari all’importo che hai pagato originariamente per quell’articolo.
Cosa non è coperto dalla sostituzione gratuita entro 30 giorni:
- Rottura di filo o catena causata da trazione, impigliamento o piegature eccessive
- Perle, bead o pietre scheggiate, incrinate o rotte a causa di urti o cadute
- Normale usura dovuta all’utilizzo, inclusi pezzi che risultano fortemente piegati, attorcigliati, spezzati o profondamente graffiati
- Normale scolorimento o ossidazione della placcatura con il passare del tempo
Ti consigliamo di seguire la nostra guida alla cura dei gioielli per prevenire i danni e mantenere i tuoi pezzi nelle migliori condizioni possibili.
2. Cambio di idea (Change of Mind)
Per motivi di igiene e sicurezza, non possiamo accettare resi o cambi quando hai semplicemente cambiato idea, compresi i seguenti casi:
- Hai ordinato lo stile, la taglia o il colore sbagliati
- Dopo aver ricevuto l’articolo, decidi che non lo vuoi più
Ti invitiamo a scegliere con attenzione e a contattarci prima di ordinare se hai qualsiasi domanda.
3. Articoli non restituibili
I seguenti articoli sono considerati vendite finali (final sale) e non sono idonei a reso o cambio, salvo ove richiesto dalla legge:
- Tutti gli orecchini e gli ear cuff (inclusi i clip-on)
- Mystery gifts e regali omaggio
- Articoli acquistati in saldo o utilizzando codici sconto
- Prodotti digitali come le gift card
4. Articoli errati o mancanti
Se ricevi un articolo sbagliato o manca qualcosa nel tuo ordine, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna.
Entro 7 giorni dalla consegna, invia un’e-mail a support@somiy.com con:
- Il numero del tuo ordine
- Foto di ciò che hai effettivamente ricevuto
- Dettagli sull’articolo mancante o errato
Correggeremo il tuo ordine il prima possibile.
5. Come contattarci
Per qualsiasi domanda su resi, cambi, sostituzione gratuita o problemi relativi al tuo ordine, contattaci a:
Email: support@somiy.com
Facciamo del nostro meglio per rispondere entro 1–2 giorni lavorativi.