Visszatérítési szabályzat

A SOMIY-nál minden egyes ékszert gondosan ellenőrzünk, mielőtt elhagyja a stúdiónkat.
Mivel termékeink közvetlenül a bőrön viselendők, nem tudunk elfogadni visszaküldést vagy cserét puszta meggondolásból.
Ha azonban probléma merül fel a rendeléseddel, szívesen segítünk, és 30 napos ingyenes cserelehetőséget kínálunk.

Kérjük, mielőtt kapcsolatba lépsz velünk, olvasd el az alábbi feltételeket.

1. 30 napos ingyenes csere

Minden SOMIY ékszerre 30 napos ingyenes cserelehetőséget biztosítunk, amennyiben azokat rendeltetésszerűen használták és normál módon gondozták.

Ha bármilyen sérülést vagy hibát észlelsz a terméken, kérjük, a lehető leghamarabb, de legkésőbb a kézbesítéstől számított 30 napon belül írj nekünk e-mailt.
Azoknál a termékeknél, amelyek szállítás közben sérültek meg, kérjük, a kézbesítéstől számított 7 napon belül vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy jelezni tudjuk a futárszolgálat felé.

A csereigény indításához kérjük, írj e-mailt az alábbi címre:

support@somiy.com

Kérjük, hogy az e-mailben az alábbiakat tüntesd fel:

  • Rendelésszámod
  • Jól látható fotók a termékről és a csomagolásról (fotók nélkül sajnos nem tudunk segíteni)
  • Rövid leírás arról, mi a probléma, és mikor vetted észre

Ha megerősítjük, hogy a termék normál használat mellett hibás, ingyenes csereékszert küldünk számodra.
Ha ugyanaz a termék már nincs készleten, a termékért eredetileg fizetett összegnek megfelelő áruhitelben (store credit) részesítünk.

A 30 napos ingyenes csere nem vonatkozik az alábbi esetekre:

  • Olyan drót vagy lánc elszakadása, amely erős húzás, beakadás vagy természetellenes meghajlás következtében történt
  • Gyöngyök, gyöngyszemek vagy kövek lepattanása, repedése vagy törése ütés vagy leejtés miatt
  • Általános kopás és elhasználódás, beleértve az ékszerek erős meghajlását, elcsavarodását, eltörését vagy jelentős, mély karcolásait
  • A bevonat természetes fakulása vagy oxidációja az idő múlásával

Javasoljuk, hogy kövesd ápolási útmutatónkat, hogy megelőzd a sérüléseket, és ékszereid minél tovább megőrizzék szép állapotukat.

2. Meggondolásból történő visszaküldés

Higiéniai és biztonsági okokból nem áll módunkban visszaküldést vagy cserét elfogadni abban az esetben, ha egyszerűen meggondoltad magad, többek között az alábbi helyzetekben:

  • Rendeléskor hibás stílust, méretet vagy színt választottál
  • A termék átvétele után úgy döntesz, hogy mégsem szeretnéd megtartani

Kérjük, gondosan válaszd ki a termékeket, és ha bármilyen kérdésed van, bátran lépj kapcsolatba velünk a rendelés leadása előtt.

3. Nem visszaküldhető termékek

Az alábbi termékek végkiárusításnak (final sale) minősülnek, és – a jogszabályban előírt esetek kivételével – nem jogosultak visszaküldésre vagy cserére:

  • Minden fülbevaló és ear cuff (beleértve a clip-on fülbevalókat is)
  • Mystery gifts és ingyenes ajándékok
  • Akciósan vagy kedvezménykóddal vásárolt termékek
  • Digitális termékek, például ajándékkártyák

4. Hibás vagy hiányzó termékek

Ha helytelen terméket kaptál, vagy hiányzik valami a rendelésedből, kérjük, a kézbesítéstől számított 7 napon belül vedd fel velünk a kapcsolatot.

A kézbesítéstől számított 7 napon belül küldj e-mailt az alábbi címre: support@somiy.com és add meg a következőket:

  • Rendelésszámod
  • Fotók az általad átvett termékekről
  • Információk a hiányzó vagy hibás termékről

A rendelést a lehető leghamarabb javítjuk és korrigáljuk.

5. Kapcsolatfelvétel

A visszaküldéssel, cserével, ingyenes csereprogrammal vagy a rendeléseddel kapcsolatos bármilyen kérdés esetén kérjük, az alábbi elérhetőségen keress minket:

E-mail: support@somiy.com

Igyekszünk minden megkeresésre 1–2 munkanapon belül válaszolni.