Política de reembolso
En SOMIY, cada pieza se revisa cuidadosamente antes de salir de nuestro estudio.
Como nuestros productos se llevan directamente sobre la piel, no aceptamos devoluciones ni cambios por un simple cambio de opinión.
Sin embargo, si hay algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte y ofrecemos un servicio de reemplazo gratuito de 30 días.
Por favor, lee la política que aparece a continuación antes de ponerte en contacto con nosotros.
1. Reemplazo gratuito de 30 días
Ofrecemos un servicio de reemplazo gratuito de 30 días en todas las piezas de SOMIY, siempre que se hayan utilizado y cuidado de forma normal.
Si detectas algún daño o defecto en tu artículo, envíanos un correo electrónico lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
En el caso de artículos que lleguen dañados durante el envío, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega para que podamos informar del problema a la empresa de transporte.
Para iniciar una solicitud de reemplazo, envía un correo electrónico a:
Incluye lo siguiente en tu mensaje:
- Tu número de pedido
- Fotos claras del artículo y del embalaje (sin fotos, lamentablemente no podemos ayudarte)
- Una breve descripción de lo que ha ocurrido y de cuándo lo notaste
Si confirmamos que tu artículo es defectuoso bajo un uso normal, te enviaremos un producto de reemplazo sin coste adicional.
Si ese mismo artículo no está disponible en stock, emitiremos un crédito en tienda (store credit) equivalente al importe que pagaste originalmente por ese artículo.
Lo que no está cubierto por el reemplazo gratuito de 30 días:
- Rotura de hilo o cadena causada por tirones, enganches o dobleces forzados
- Perlas, cuentas o piedras astilladas, agrietadas o rotas debido a golpes o caídas
- Desgaste general por uso, incluido el caso de piezas que se hayan doblado en exceso, torcido, roto o rayado de forma importante
- Desvanecimiento u oxidación normales del baño con el paso del tiempo
Te recomendamos seguir nuestra guía de cuidado para ayudar a prevenir daños y mantener tus piezas en el mejor estado posible.
2. Cambio de opinión
Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones ni cambios cuando simplemente has cambiado de opinión, incluyendo los siguientes casos:
- Has pedido un estilo, talla o color equivocado
- Después de recibir el artículo, decides que ya no lo quieres
Elige tus productos con cuidado y, si tienes alguna duda antes de comprar, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
3. Artículos no retornables
Los siguientes artículos se consideran venta final (final sale) y no son aptos para devolución ni cambio, salvo cuando lo exija la ley:
- Todos los pendientes y ear cuffs (incluyendo clip-ons)
- Mystery gifts y regalos gratuitos
- Artículos comprados en rebajas o utilizando códigos de descuento
- Productos digitales como tarjetas regalo (gift cards)
4. Artículos incorrectos o faltantes
Si recibes un artículo incorrecto o falta algún producto en tu pedido, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Dentro de los 7 días posteriores a la entrega, envía un correo electrónico a support@somiy.com con:
- Tu número de pedido
- Fotos de lo que has recibido
- Detalles del artículo faltante o incorrecto
Corregiremos tu pedido lo antes posible.
5. Cómo contactar con nosotros
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios, reemplazo gratuito o problemas con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:
Email: support@somiy.com
Nos esforzamos por responder en un plazo de 1–2 días laborables.