Refusionspolitik

Hos SOMIY bliver hver enkelt smykke kontrolleret nøje, før det forlader vores studio.
Fordi vores produkter bæres tæt på huden, accepterer vi ikke retur eller ombytning på grund af fortrydelse.
Hvis der derimod er et problem med din ordre, står vi klar til at hjælpe og tilbyder 30 dages gratis ombytning.

Læs venligst nedenstående vilkår, før du kontakter os.

1. 30 dages gratis ombytning

Vi tilbyder 30 dages gratis ombytning på alle SOMIY-smykker, når de er blevet brugt og plejet på normal vis.

Hvis du opdager en skade eller en defekt på din vare, bedes du sende os en e-mail så hurtigt som muligt og senest 30 dage efter levering.
For varer, der ankommer beskadiget under forsendelsen, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter levering, så vi kan rapportere det til fragtfirmaet.

For at starte en anmodning om ombytning, skal du skrive til:

support@somiy.com

Inkludér venligst:

  • Dit ordrenummer
  • Tydelige billeder af varen og emballagen (uden billeder kan vi desværre ikke hjælpe)
  • En kort beskrivelse af, hvad der er galt, og hvornår du bemærkede det

Hvis vi bekræfter, at varen er defekt ved normal brug, sender vi en erstatningsvare til dig uden ekstra omkostninger.
Hvis den samme vare er udsolgt, udsteder vi et butiks-tilgodebevis (store credit) svarende til det beløb, du oprindeligt betalte for varen.

Hvad er ikke omfattet af den 30 dages gratis ombytning:

  • Brud på wire eller kæde, der skyldes at den er blevet trukket, hængt fast eller bøjet unaturligt
  • Afskallet, revnet eller brudt perle, perler eller sten som følge af slag eller tab
  • Almindeligt slid og ælde, herunder smykker der er blevet kraftigt bøjet, snoet, knækket eller ridset
  • Normal afblegning eller oxidering af belægning over tid

Følg venligst vores plejevejledning for at forebygge skader og holde dine smykker flotte længst muligt.

2. Fortrydelse (change of mind)

Af hensyn til hygiejne og sikkerhed kan vi ikke acceptere retur eller ombytning, hvis du blot har fortrudt dit køb, herunder:

  • Du har bestilt forkert stil, størrelse eller farve
  • Du beslutter efter modtagelse, at du ikke længere ønsker varen

Vælg venligst omhyggeligt, og kontakt os endelig inden bestilling, hvis du er i tvivl om noget.

3. Varer der ikke kan returneres

Følgende varer betragtes som endeligt køb (final sale) og kan ikke returneres eller ombyttes, medmindre dette kræves ved lov:

  • Alle øreringe og ear cuffs (inklusive clip-ons)
  • Mystery gifts og gratis gaver
  • Varer købt på udsalg eller med rabatkoder
  • Digitale produkter såsom gavekort

4. Forkerte eller manglende varer

Hvis du modtager en forkert vare, eller der mangler noget i din ordre, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter levering.

Inden for 7 dage efter levering skal du sende en e-mail til support@somiy.com med:

  • Dit ordrenummer
  • Billeder af det, du har modtaget
  • Detaljer om den manglende eller forkerte vare

Vi vil rette ordren så hurtigt som muligt.

5. Sådan kontakter du os

For alle spørgsmål om retur, ombytning, gratis ombytning eller problemer med din ordre, kontakt os venligst på:

E-mail: support@somiy.com

Vi bestræber os på at svare inden for 1–2 hverdage.