Politique de remboursement
Chez SOMIY, chaque pièce est soigneusement contrôlée avant de quitter notre atelier.
Étant donné que nos produits sont portés à même la peau, nous n’acceptons pas les retours ou échanges dus à un simple changement d’avis.
Cependant, s’il y a un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider et proposons un service de remplacement gratuit pendant 30 jours.
Veuillez lire la politique ci-dessous avant de nous contacter.
1. Remplacement gratuit sous 30 jours
Nous offrons un service de remplacement gratuit sous 30 jours sur toutes les pièces SOMIY, lorsqu’elles ont été utilisées et entretenues de manière normale.
Si vous constatez un dommage ou un défaut sur votre article, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible et au plus tard dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour les articles arrivés endommagés pendant le transport, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison afin que nous puissions le signaler au transporteur.
Pour initier une demande de remplacement, veuillez nous écrire à :
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires de l’article et de l’emballage (sans photos, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider)
- Une brève description du problème et le moment où vous l’avez remarqué
Si nous confirmons que votre article présente un défaut dans le cadre d’une utilisation normale, nous vous enverrons gratuitement une pièce de remplacement.
Si cet article n’est plus en stock, nous émettrons un avoir boutique (store credit) équivalent au montant que vous avez initialement payé pour cet article.
Ce qui n’est pas couvert par le remplacement gratuit sous 30 jours :
- Fil ou chaîne cassé(e) à cause d’un tirage, d’un accrochage ou d’une torsion excessive
- Perles, apprêts ou pierres ébréchées, fissurées ou cassées à la suite d’un choc ou d’une chute
- Usure générale liée à l’utilisation, y compris les pièces fortement pliées, tordues, brisées ou présentant de nombreuses rayures profondes
- Décoloration normale ou oxydation du plaquage avec le temps
Nous vous recommandons de suivre nos conseils d’entretien afin de prévenir les dommages et de garder vos bijoux dans le meilleur état possible.
2. Changement d’avis
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges lorsque vous avez simplement changé d’avis, notamment dans les cas suivants :
- Vous avez commandé un style, une taille ou une couleur incorrects
- Vous décidez, après réception, que vous ne souhaitez plus l’article
Merci de choisir vos articles avec soin et de ne pas hésiter à nous contacter avant de commander si vous avez la moindre question.
3. Articles non retournables
Les articles suivants sont considérés comme des ventes finales (final sale) et ne sont pas éligibles à un retour ou un échange, sauf si la loi en vigueur l’exige :
- Toutes les boucles d’oreilles et ear cuffs (y compris les clip-ons)
- Les mystery gifts et les cadeaux offerts
- Les articles achetés en promotion ou au moyen de codes de réduction
- Les produits numériques tels que les cartes cadeaux
4. Article erroné ou manquant
Si vous recevez un article incorrect ou s’il manque un produit dans votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison.
Dans les 7 jours suivant la livraison, envoyez un e-mail à support@somiy.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Des photos de ce que vous avez reçu
- Les détails de l’article manquant ou incorrect
Nous corrigerons votre commande dans les plus brefs délais.
5. Comment nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges, le remplacement gratuit ou un problème lié à votre commande, veuillez nous contacter à :
E-mail : support@somiy.com
Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrables.