Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Στη SOMIY, κάθε κόσμημα ελέγχεται προσεκτικά πριν φύγει από το στούντιό μας.
Επειδή τα προϊόντα μας φοριούνται απευθείας πάνω στο δέρμα, δεν δεχόμαστε επιστροφές ή αλλαγές λόγω απλής αλλαγής γνώμης.
Ωστόσο, αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία σας, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε και προσφέρουμε δωρεάν αντικατάσταση για 30 ημέρες.
Παρακαλούμε διαβάστε την παρακάτω πολιτική πριν επικοινωνήσετε μαζί μας.
1. Δωρεάν αντικατάσταση για 30 ημέρες
Προσφέρουμε δωρεάν αντικατάσταση για 30 ημέρες σε όλα τα κοσμήματα SOMIY, όταν χρησιμοποιούνται και φροντίζονται με φυσιολογικό τρόπο.
Αν παρατηρήσετε κάποια ζημιά ή ελάττωμα στο προϊόν σας, παρακαλούμε στείλτε μας email το συντομότερο δυνατόν και το αργότερο μέσα σε 30 ημέρες από την παράδοση.
Για προϊόντα που φτάνουν κατεστραμμένα κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσα σε 7 ημέρες από την παράδοση, ώστε να μπορέσουμε να το αναφέρουμε στην εταιρεία μεταφορών.
Για να ξεκινήσετε αίτημα αντικατάστασης, στείλτε email στη διεύθυνση:
Στο email σας, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:
- Τον αριθμό παραγγελίας σας
- Καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας (χωρίς φωτογραφίες δυστυχώς δεν μπορούμε να βοηθήσουμε)
- Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος και πότε το παρατηρήσατε
Αν επιβεβαιώσουμε ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό υπό φυσιολογική χρήση, θα σας στείλουμε ένα ανταλλακτικό προϊόν δωρεάν.
Αν το ίδιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο σε απόθεμα, θα εκδώσουμε πίστωση καταστήματος (store credit) ίση με το ποσό που πληρώσατε αρχικά για το συγκεκριμένο προϊόν.
Τι δεν καλύπτεται από τη δωρεάν αντικατάσταση 30 ημερών:
- Σπασμένα σύρματα ή αλυσίδες που προκλήθηκαν από τράβηγμα, πιάσιμο ή υπερβολική κάμψη
- Ραγισμένα, σπασμένα ή τσιπ σε μαργαριτάρια, χάντρες ή πέτρες λόγω κρούσης ή πτώσης
- Γενική φθορά από τη χρήση, συμπεριλαμβανομένων κοσμημάτων που έχουν λυγίσει έντονα, στραβώσει, σπάσει ή γρατζουνιστεί σε μεγάλο βαθμό
- Φυσιολογικό ξεθώριασμα ή οξείδωση της επιμετάλλωσης με την πάροδο του χρόνου
Σας συνιστούμε να ακολουθείτε τον οδηγό φροντίδας μας, ώστε να αποφεύγονται ζημιές και να παραμένουν τα κοσμήματά σας στην καλύτερη δυνατή κατάσταση.
2. Αλλαγή γνώμης (Change of Mind)
Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές ή αλλαγές στην περίπτωση που απλώς αλλάξετε γνώμη, συμπεριλαμβανομένων:
- Παραγγείλατε λάθος σχέδιο, μέγεθος ή χρώμα
- Αποφασίζετε, αφού παραλάβετε, ότι δεν θέλετε πλέον το προϊόν
Παρακαλούμε επιλέξτε προσεκτικά και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν από την παραγγελία, εάν έχετε οποιαδήποτε απορία.
3. Μη επιστρέψιμα προϊόντα
Τα παρακάτω προϊόντα θεωρούνται τελικές πωλήσεις (final sale) και δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή ή αλλαγή, εκτός εάν αυτό απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία:
- Όλα τα σκουλαρίκια και τα ear cuffs (συμπεριλαμβανομένων των clip-ons)
- Mystery gifts και δωρεάν δώρα
- Προϊόντα που αγοράστηκαν σε έκπτωση ή με χρήση κωδικών έκπτωσης
- Ψηφιακά προϊόντα, όπως δωροκάρτες
4. Λάθος ή ελλιπή προϊόντα
Αν λάβετε λάθος προϊόν ή λείπει κάποιο προϊόν από την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσα σε 7 ημέρες από την παράδοση.
Εντός 7 ημερών από την παράδοση, στείλτε email στη διεύθυνση support@somiy.com με τα εξής:
- Τον αριθμό παραγγελίας σας
- Φωτογραφίες των προϊόντων που παραλάβατε
- Λεπτομέρειες για το προϊόν που λείπει ή είναι λάθος
Θα διορθώσουμε την παραγγελία το συντομότερο δυνατό.
5. Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας
Για κάθε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, αλλαγές, δωρεάν αντικατάσταση ή προβλήματα με την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:
Email: support@somiy.com
Στόχος μας είναι να απαντάμε μέσα σε 1–2 εργάσιμες ημέρες.