Rückerstattungsrichtlinie

Bei SOMIY wird jedes Schmuckstück sorgfältig geprüft, bevor es unser Studio verlässt.
Da unsere Produkte direkt auf der Haut getragen werden, akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausch aufgrund einer bloßen Meinungsänderung.
Wenn es jedoch ein Problem mit deiner Bestellung gibt, sind wir für dich da und bieten einen 30-tägigen kostenlosen Umtauschservice an.

Bitte lies die folgende Richtlinie, bevor du uns kontaktierst.

1. 30 Tage kostenloser Umtausch

Wir bieten einen 30-tägigen kostenlosen Umtauschservice für alle SOMIY-Schmuckstücke an, sofern sie normal verwendet und gepflegt wurden.

Wenn du einen Schaden oder Mangel an deinem Artikel bemerkst, sende uns bitte so schnell wie möglich – und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung – eine E-Mail.
Für Artikel, die während des Versands beschädigt wurden, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung, damit wir dies beim Versanddienstleister melden können.

Um eine Umtauschanfrage zu starten, schreibe bitte eine E-Mail an:

support@somiy.com

Bitte gib in deiner E-Mail Folgendes an:

  • Deine Bestellnummer
  • Klare Fotos des Artikels und der Verpackung (ohne Fotos können wir dir leider nicht helfen)
  • Eine kurze Beschreibung des Problems und wann du es bemerkt hast

Wenn wir bestätigen, dass dein Artikel bei normalem Gebrauch einen Defekt aufweist, senden wir dir kostenlos einen Ersatzartikel zu.
Ist derselbe Artikel nicht mehr auf Lager, stellen wir dir ein Store-Guthaben in Höhe des ursprünglich für diesen Artikel bezahlten Betrags aus.

Folgendes ist nicht durch den 30-tägigen kostenlosen Umtausch abgedeckt:

  • Gebrochene Drähte oder Ketten, die durch Ziehen, Hängenbleiben oder unnatürliches Biegen verursacht wurden
  • Abgesplitterte, rissige oder gebrochene Perlen oder Steine infolge von Stößen oder Herunterfallen
  • Allgemeine Abnutzung, einschließlich Schmuckstücke, die stark verbogen, verdreht, gebrochen oder stark zerkratzt wurden
  • Normales Verblassen oder Oxidieren der Beschichtung im Laufe der Zeit

Bitte befolge unsere Pflegehinweise, um Schäden zu vermeiden und deine Schmuckstücke möglichst lange in einem schönen Zustand zu halten.

2. Meinungsänderung (Change of Mind)

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir keine Rückgaben oder Umtausch akzeptieren, wenn du deine Meinung einfach geändert hast, einschließlich:

  • Du hast beim Bestellen den falschen Stil, die falsche Größe oder Farbe gewählt
  • Du entscheidest nach Erhalt, dass du den Artikel nicht mehr möchtest

Bitte wähle sorgfältig aus und kontaktiere uns gerne vor deiner Bestellung, wenn du Fragen hast.

3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel gelten als Endverkauf (Final Sale) und sind – außer wenn gesetzlich vorgeschrieben – nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt:

  • Alle Ohrringe und Ear Cuffs (einschließlich Clip-ons)
  • Mystery Gifts und Gratisgeschenke
  • Artikel, die im Sale gekauft oder mit Rabattcodes erworben wurden
  • Digitale Produkte wie Geschenkkarten

4. Falsche oder fehlende Artikel

Wenn du einen falschen Artikel erhältst oder etwas in deiner Bestellung fehlt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung sende bitte eine E-Mail an support@somiy.com mit:

  • Deiner Bestellnummer
  • Fotos von den Artikeln, die du erhalten hast
  • Details zu dem fehlenden oder falschen Artikel

Wir werden die Bestellung so schnell wie möglich korrigieren.

5. So kontaktierst du uns

Bei allen Fragen zu Rückgaben, Umtausch, kostenlosem Umtauschservice oder Problemen mit deiner Bestellung kontaktiere uns bitte unter:

E-Mail: support@somiy.com

Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.